GUÍA ÚTIL DE CONSEJOS PARA LA COMPRA EN TIENDAS ONLINE O POR INTERNET

COMO COMPRAR DE MANERA SEGURA A TRAVÉS DE INTERNET

La creación de este post viene motivada por la cada vez más grande oferta de tiendas online especializadas en MTB y a la desconfianza de muchos usuarios a realizar las compras a través de este medio.

El objetivo no es el de convenceros para que utilicéis este medio como prioritario dejando de lado las tiendas habituales, todo lo contrario, nadie podrá sustituir la cercanía y confianza de nuestro tendero de barrio, si bien la compra por Internet habría que verla de modo complementario a esta y no sustitutiva, teniendo muy en cuenta las ventajas que presenta (sobre todo la competitividad de los precios, mayor abanico de productos, encontrar fácilmente exactamente lo que buscas, etc.)

Ya no solo con mi experiencia, sino debido a que relacionado con el sector en el que trabajo me defiendo bastante bien en la materia quiero facilitaros una serie de consejos para comprar con seguridad en Internet (entendiendo que el 100% no existe ni siquiera en tienda física), aportando un poco a este mundillo del que solo hago más que nutrirme.

COMPROBAR LA FIABILIDAD DE LA WEB EN LA QUE VAMOS A COMPRAR.

Cuando hemos localizado un producto en una determinado portal de Internet, siempre que no sea conocido por todos se debería comprobar su fiabilidad de modo que dentro de la web tendría que tener la identificación de la empresa.

Dicha ubicación suele situarse dentro del apartado “¿Quiénes somos? ó nuestra tienda” y debería constar el C.I.F.

Aún así no nos fiaremos o si bien no lo encontramos, buscaremos el dominio en una web donde consten los registros del propietario del dominio tipo http://whois.domaintools.com/ ó https://www.nic.es/sgnd/dominio/publicInformacionDominios.action (este busca también dominios .es), probar a buscar algún dominio de alguna de las páginas habituales que conozcáis.

Con esta búsqueda obtendremos los datos personales del propietario del domino, así como teléfonos de contacto (en muchas ocasiones teléfonos personales además del fijo de la tienda). Esto último es muy útil en caso de reclamaciones para no desesperarnos entre mail y mail diario.

Al realizar estos pasos tendremos datos suficientes para percatarnos de la formalidad de la tienda, pudiendo incluso visualizar la tienda física a través del Google street view introduciendo la dirección en la web, si bien en ocasiones el propietario del dominio no coincide con la tienda física, de la que sacaremos el domicilio sin lugar a duda en el punto siguiente.

COMPROBAR CIF EN EL CASO DE EMPRESAS ESPAÑOLAS

Al haber obtenido el CIF en el punto anterior, utilizaremos una de las múltiples webs existentes con acceso al registro mercantil, siendo esta una base de datos de libre acceso si bien cobran unas tasas por consulta.

Las webs de este tipo (por ejemplo www.einforma.com, es la que utilizo yo), suelen dar unas cinco consultas gratuitas con solo registrar un mail (da igual que el mail sea inventado ya que no lo comprueban, yo cada vez que lo hago me registro con uno del tipo kasfhajhdgsfsdkgfdskj@hotmail.com, con lo cual barra libre…).

Al introducir el CIF, obtendremos el domicilio de la empresa (debería coincidir con la tienda, repito lo de echar un vistazo al Street View), Administradores, teléfonos de contacto, capital social, etc. De modo que en un simple vistazo veremos la solvencia de la empresa y tendremos los datos de la persona física a quien dirigirnos.

No está de más realizar una llamada a los teléfonos que hemos obtenido, pudiendo aclarar las dudas que tengamos (seguramente se sorprenderán si en la web no tienen teléfonos de contacto, pero lo lógico es que atiendan a vuestras peticiones. A mi, el representante de fitnesdigital.com me llegó a preguntar como había conseguido el teléfono, pero aclaró amablemente todas las dudas que tenía del pulsómetro que me compré.)

Si seguimos con dudas de la fiabilidad de una web, cuando tengamos el nombre con el que se encuentra inscrita la empresa en el registro mercantil o el CIF, podemos llamar a la marca para comprobar si realmente son proveedores o no. (Por ejemplo, cuando compré el DVD portátil para el coche, encontré una web que hacía un precio muy muy competitivo de uno de la marca AIRIS y llamé a atención al cliente de la empresa AIRIS, donde me confirmaron que esa empresa era proveedor de sus productos)

CONSULTA EN FOROS

Como vemos casi a diario frecuentemente hay usuarios que preguntan sobre determinadas webs para ver si son de fiar. Igualmente si hacemos una búsqueda en google por foros con el nombre de la página, veremos los comentarios de clientes satisfechos o por el contrario con quejas sobre la misma.

En este punto no tenemos que echarnos atrás por un comentario negativo que encontremos, ya que los clientes satisfechos pocas veces cuentan su experiencia y en cambio los que creen haber sido estafados rápidamente cuelgan un post e incluso no lo rectifican cuando la empresa solventa el problema del envío, desperfecto o lo que quiera que no hubiese dejado contento al cliente.

Por el contrario no nos bastará si solo encontramos un par de reseñas satisfactorias de la web, ya que es habitual que los estafadores las cuelguen en los foros del sector precisamente con la intención de engañar. En este sentido, desconfiar de los usuarios que cuelguen ese tipo de post alabando las virtudes y precios de una web, cuando éste no ha sido muy participativo o no tiene muchas entradas. (Está claro que si Gerardo, ACN, Salvis, tixer, etc. cuelgan un hilo informando de la existencia de una tienda online que ha dado buenos resultados sí haría que empezásemos a fiarnos… aunque no de todo jejejeje).
Aunque este sea el cauce menos objetivo, es un indicador fiable. ¿Quién que lleve visitando este foro unas semanas no conozca chainreactioncycles, wiggle, etc, pese a ser webs extranjeras?

TARJETAS VIRTUALES O PREPAGO

Este punto más que un consejo es UNA OBLIGACIÓN, de manera que nos pondremos en contacto con nuestra entidad bancaria solicitando una TARJETA VIRTUAL ó UNA TARJETA PREPAGO (siempre tienen alguna gratuita pero de primeras puede que os intenten colar una con mantenimiento).

Si bien son conceptos distintos, su funcionamiento es básicamente el mismo:

La TARJETA VIRTUAL no es una tarjeta propiamente dicha, nos facilitarán el número que correspondería a la tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad CVV (tres últimos números que figuran en la parte posterior de las tarjetas junto a la firma), pero no tendremos la tarjeta física, es decir el plástico.

La TARJETA PREPAGO es una tarjeta exactamente igual a las tarjetas de crédito o débito que utilizamos habitualmente.

En ambos tipos de tarjeta, el funcionamiento es igual. Primero tendremos que cargar la tarjeta, traspasando saldo de nuestra cuenta bancaria asociada, a la propia tarjeta, de modo que si vamos a comprar un artículo de 150€, cargaremos solo esos 150€ y a continuación efectuaremos la compra.

Este punto es realmente importante porque ninguno, por muy buen antivirus que tengamos, estamos libre de que nos cuelen un troyano (tipo de VIRUS) que se quede con los datos de la tarjeta para posteriormente utilizarlos en compras indiscriminadas. Está claro que si nos pasa el dinero finalmente nos lo devolverían, pero ya nos tendríamos que pelear con la entidad bancaria, seguros, VISA, etc. y son quebraderos de cabeza y tiempo perdido que nos podemos evitar.

En mi caso tuve primero en BBVA una tarjeta virtual y ahora en Banesto una prepago, pero ya os digo que el funcionamiento es el mismo con la diferencia que con la tarjeta prepago podéis hacer compras físicas o sacar del cajero, siempre claro está que la hubieseis cargado previamente.

De este modo aunque obtuviesen los datos de la tarjeta nada podrían hacernos ya que la tendremos a 0, hasta el momento que necesitásemos hacer una compra (yo particularmente suele tener 100 € metidos para emergencias)

COMPRA A PARTICULARES (A TRAVÉS DE FOROS, EBAY, ETC)

Personalmente no suelo comprar a particulares porque no me fío de artículos de segunda mano a no ser que sean de personas cercanas que conozca, menos de bicicletas que su estado depende del mantenimiento diario y en artículos nuevos son un intermediario más..., pero hay que tener claro que una serie de consejillos:

Comprar solo a usuarios que en el historial de la web tenga buena media de expectativas cumplidas (Ebay y todo este tipo de webs llevan un historial de las ventas de cada usuario y valoraciones de los compradores).

Rehusar el comprar artículos que puedan ser susceptibles de ser réplicas ya que se da mucho el ofertar artículos describiendo con las características, sin poner la marca, aparentando ser de primeras marcas y cuando llega a casa nos damos cuenta de que es “chino” no pudiendo reclamar ya que el vendedor nunca ha mencionado la marca (timo muy frecuente).

Solicitar el pago vía contra-reembolo o por Paypal (éste último medio no lo he explicado en la compra online porque lo doy como extendido si bien alguno tiene dudas lo explicaré convenientemente, de todas maneras tomando las precauciones antes reseñadas no haría falta y nos ahorramos una pequeña comisión).

NUNCA pero NUNCA, realizar los pagos vía “Western Union”, Money Gram o empresas similares.

CONCLUSIÓN

Lo que he querido mostrar en este post es que hay que perder el miedo a la compra por Internet, aunque haciéndolo siempre con cabeza.

Por supuesto que NO es necesario llevar a cabo todos los puntos que he reseñado para la compra de un artículo, sería como cazar moscas a cañonazos o de obsesivos, pero los he expuesto para que tengáis una serie de medios (elegir el que más os guste) para comprobar que el vendedor es de fiar (sea empresa o particular) y hacerlo con la mayor seguridad posible.

De igual manera los consejos mencionados sirven para obtener datos de la empresa vendedora en el caso de proceder con reclamaciones y aportar los mismos a la Oficina del Consumidor (1er lugar al que acudir) o bien en caso de realizar una denuncia (hay que denunciar SIEMPRE, así evitaremos que el estafador siga engañando a gente ya que muchas veces si el artículo es de pequeño importe la gente lo asume y ni siquiera denuncia).

Por último, lo que siempre comento, SENTIDO COMÚN y que el vendedor lo que quiere es ganar dinero, por poco que sea, por lo que nadie nos va a dar duros a pesetas por lo que hay que huir de los anuncios del tipo Orbea Occam S10 2012 por 1500 €, jejejeje.

Un saludo y espero haber ayudado a alguno de vosotros.

Forero destacado Inscrito: 29/09/2010 15:25:14 Mensajes: 835 Desconectado

Muy bueno tronco!! te mereces una estrella... y creo que una chincheta

muy currao guz, 5 * no como el tacaño de diego que solo te da una

Salud y Bike.

gracias por el aporte.....siempre viene bien recordar estos temas.

yo, la verdad, es que he comprado muy poco por internet, pero para esas veces, tambien tengo una tarjeta virtual. Da confianza el hecho de que aunque te pillen los datos de la tarjeta, nunca podran acceder a la cuenta, ya que son dos cosas diferentes.
un saludo

Un buen aporte compañero...

Magistral!!

Muchas gracias a todos!!

De todas maneras cualquier sugerencia sobre el tema es gratamente aceptada para mejorar el post.

Un saludo!!

Ya optas a premio Inscrito: 04/08/2011 01:19:21 Mensajes: 250 Desconectado

Buen curro guzzzz, tu tambien te has animado a dar una clase magistral (en este caso sobre las compras en internet). Jode, yo flipo, no se de donde sacais el tiempo, yo ando justo-justo para conseguir una horita para andar en bici. Pero eso, felicidades.
Ya te daria una estrella, pero no tengo ni puñetera idea de como se hace. Ademas de eso les recomendare a los de chain que te den un bono descuento.jejeje.
yo hasta ahora no habia pensado en comprar por internet, pero a partir de ahora con tus consejos y viendo que las cosas llegan en perfecto estado, me lo pensare.
Lo dicho, FELICIDADES!!!

pixki wrote:

Buen curro guzzzz, tu tambien te has animado a dar una clase magistral (en este caso sobre las compras en internet). Jode, yo flipo, no se de donde sacais el tiempo, yo ando justo-justo para conseguir una horita para andar en bici. Pero eso, felicidades.
Ya te daria una estrella, pero no tengo ni puñetera idea de como se hace. Ademas de eso les recomendare a los de chain que te den un bono descuento.jejeje.
yo hasta ahora no habia pensado en comprar por internet, pero a partir de ahora con tus consejos y viendo que las cosas llegan en perfecto estado, me lo pensare.
Lo dicho, FELICIDADES!!!

jajajajajaja Muchas gracias compañero!!

Lo fui haciendo en word a ratitos muertos, de todas maneras como ahora tengo la bici en el pueblo (acabo de comprar las barras de techo para traer y llevar) dispongo de un poco más para el foro, otra cosa será cuando la tenga aquí...

La verdad es que alguna comisión me podían dar los de chain jejejeje, más de uno ha comprado ahí por mi culpa, aunque de momento todos contentos

Igual en septiembre del año que viene pico yo con alguna doble del 2012...

Lo de las estrellas funciona según las valoraciones que los usuarios van dando a tus respuestas, hay un desplegable en cada mensaje que verás abajo a la derecha, a más valoración sube la media y por tanto las estrellas del karma... Pero eso es lo de menos, lo que realmente hace que haya merecido la pena son vuestros comentarios y con solo a un forero al que le haya servido de utilidad me doy por satisfecho.

Un saludo!!!

Forero destacado Inscrito: 27/06/2011 14:10:27 Mensajes: 660 Desconectado

5 *

Como bien dices siempre con cabeza, pero siempre vale la pena investigar los chollos aunque parezcan increibles. mira xerloc:

http://www.mountainbike.es/bijforum/posts/list/20680.page

Increible chollo pero cierto.

Yo estuve mirando dobles de segundamano y cuando me dieron la historia de Bla,bla,bla y pones el dinero en un sito y te mando la bici y si no te gusta lo devuelves sin problema. Yo le conteste mandame la bici primero que lo vea y si me gusta te mando el dinero, y adios.

Aparte, la Bh Coronas de mi novia lo encontre por internet de segunda mano, y cuando lo compre no sabia tanto de bicis como ahora, pero realmente fue una buena compra, hace casi 2 años y la bici va de lujo.

Ademas yo personalmente he comprado de todo por internet y nunca he tenido ningun problema. He tenido mas problemas comprando en tienda y creyendo que eso me da una garantia y cuando surge cualquier problema el tendedero te refiere directamente al fabricante con la garantia, para eso me ahoro un paston y compro por internet.

De categoria guz

guz, impresionante yo me estoy calentando ya que cada vez que veo la tienda de chain me da ganas de pillar alguna oferta, pero como indicas yo soy del grupo de los recelosos de comprar por internet, pero tras leer esto se me quitan un poco los miedos de pillar la bici online.

Ya optas a premio Inscrito: 17/08/2011 01:20:24 Mensajes: 417 Desconectado

No te fastidia que dia aprendo algo nuevo con vosotros... (tarjeta prepago, no tenia ni idea, mañana le pregunto al banco).

Muchas gracias por los aportes que haceis

5* Para tí.

Buen aporte compañero.

Con respecto a las formas de pago con tarjeta... yo no utilizo PayPal pero por desidia, tengo entendido que es muy buen sistema y fiable. Yo hago algo parecido a lo que has llamado como "tarjeta prepago".

Yo tengo varias cuentas bancarias "on-line". Una de ellas la tengo siempre a cero y a ésta hay vinculada una tarjeta de crédito que por contrato no puede presentar descubierto, esto es no puede tener números negativos. De esta forma cuando voy a realizar una compra traspaso a esta cuenta la cantidad justa que necesite para realizar la compra y realizo la compra con esa tarjeta. De este modo nunca pueden cobrarte mas de lo indicado en la compra, ya que la cuenta no permite descubiertos.

Luego el tema de transferencias entre cuentas y eso es totalmente gratuito (por ahora... jejeje) ya que se realizan por internet y entre cuentas de un mismo banco.