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feisa

Ya optas a premio
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Inscrito: 29/05/2008 21:43:30
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Saludos a todos. Hace tres semanas que mandaron mi horquilla fox al servicio tecnico (en Portugal), para reparar en garantia, una perdida de aceite, que segun mi mecanico no es nada grave, pero que al entrar en garantia, es partidiario de enviarla, por si acaso, luego hay algun problema mayor, y si detectan que esta manipulada, la casa no tenga escusas de reparacion. Me extraña que pase tanto tiempo y no la manden, pero mi mecanico dice que hay que tener paciencia, que llegara. mi preguna es cuanto tiempo estan tardando en reparar, y si no hay alguna posibilidad, de que envien otra hasta que este la mia reparada. No entiendo como pueden terner a la gente tanto tiempo en el dique seco.
Espero que alguno de vosotros me conteis vuestra esperiencia. Saludos
Salvis

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Inscrito: 16/09/2009 18:57:16
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El servicio técnico de Fox está en Portugal, quizás sea por eso la tardanza aunque la verdad, hoy en día eso no debería ser una excusa.

La verdad es que me parece que Fox no termina de acertar con su política de mantenimientos. ¿No sería mucho mejor dejar que las tiendas mismas se encargasen de parte del mantenimiento, si no de las garantías al menos si del mantenimiento preventivo (cambios de aceite, retenes) creo que con eso se descargaría un poco al SAT y estos podrían dedicarse a las garantías y a reparaciones de mayor envergadura reduciendo los tiempos de espera de los clientes.

Saludos.
feisa

Ya optas a premio
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Inscrito: 29/05/2008 21:43:30
Mensajes: 159
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Creo que tienes toda la razaon, y espero que FOX tenga algun "ojeador" por este foro, y tome buena nota. De todas las maneras no estaria mal, que cuando se venda una bicicleta, la propia marca, en mi caso LAPIERRE, al cabo de un año, mandasen encuestas, para poder opinar de sus productos, y con informacion directa, poder mejorar.
SALUDOS
jpedrogp


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Inscrito: 08/07/2008 12:16:39
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Desgraciadamente acabo de pasar por esa experiencia, en mi caso han tardado cuatro semanas en hacerme el mantenimiento del amortiguador y pienso lo mismo que tú que es excesivo el tiempo de respuesta de FOX y tampoco es muy razonable que mi amortiguador tenga que viajar a Portugal para ser reparado....sinceramente me parece una TOMADURA DE PELO de los señores de FOX
Herita

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Inscrito: 09/08/2008 17:03:41
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La verdad es que es complicado esto de las garantías, yo mi horquilla Rock Shox la tube que mandar al servicio técnico y fueron 3 semanas....lo de la tardanza que decis es algo normal, suelen tardar eso...y en cuanto a lo de hacer los mantenimientos en las tiendas, no estaría mal, pero hay que tener en cuenta que no en todas las tiendas hay personal cualificado para abrir una horquilla o amortiguador.....y desde Fox o Rock Shox no se pueden poner a ver que tiendas si estan o no capacitadas para realizar este mantenimiento.....
Es jodido esperar, pero mientras te lo arreglen y tengas una garantía de que está bien arreglada por una gran marca a cambio hay que ser un poco paciente.....

Tened en cuenta, por ejemplo Fox, que recibe horquillas de toda españa y portugal....yo creo que al día son unas pocas para arreglar....
Sir_sproket

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Inscrito: 30/06/2010 14:39:51
Mensajes: 2507
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Herita wrote:
La verdad es que es complicado esto de las garantías, yo mi horquilla Rock Shox la tube que mandar al servicio técnico y fueron 3 semanas....lo de la tardanza que decis es algo normal, suelen tardar eso...y en cuanto a lo de hacer los mantenimientos en las tiendas, no estaría mal, pero hay que tener en cuenta que no en todas las tiendas hay personal cualificado para abrir una horquilla o amortiguador.....y desde Fox o Rock Shox no se pueden poner a ver que tiendas si estan o no capacitadas para realizar este mantenimiento.....
Es jodido esperar, pero mientras te lo arreglen y tengas una garantía de que está bien arreglada por una gran marca a cambio hay que ser un poco paciente.....

Tened en cuenta, por ejemplo Fox, que recibe horquillas de toda españa y portugal....yo creo que al día son unas pocas para arreglar.... 

Bueno, eso de que fox orockshox no se pueden poner a ver que tiendas estan capacitadas o no....... Es muy sencillo, al igual que se hacen en otros productos. FOX o quien sea ofrece cursos (gratis o no) a las tiendas, las que quieran se apuntan y mandan a un mecanico o los que sean, que apueban el curso.... se les da un certificado. Listo ya son SAT. Despues a renovar cada año. Yo lo he tenido que hacer, no en bicis, pero el sistema es para igual todos.

Si avanzo seguidme,si me deten
sergiogoro2701



Inscrito: 02/05/2012 12:58:19
Mensajes: 25
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alguien me puede explicar como cambiar el recorrido de mi horquilla fox float de 100mm a 130mm
Gracias
TRAMUN BTT



Inscrito: 02/05/2012 18:03:56
Mensajes: 1
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Un saludo a tod@s, me gustaría que alguien me confirmara si el servicio técnico de FOX está en Portugal o en España. El caso que un reten de la horquilla me pierde aceite y en la tienda me dicen que tienen que enviar la horquilla a Portugal y que para cambiar un reten, que en el mejor de los casos puede costar 5€, cuente que entre portes, 70€/hora la mano de obra y reten me pueden caer unos 200€. Si es así, que alguien me diga que hay que hacer para ser SAT de FOX, porque estoy en el paro y a estos precios me hago autónomo..... Les debería dar vergüenza tomar el pelo de esta manera al usuario y si es así que tengan por seguro que la próxima bici seguro que no llevará una FOX, a ver si así ponen SAT en España, que la bici no la he comprado en Portugal ni en ningún país del tercer mundo...
Salvis

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Inscrito: 16/09/2009 18:57:16
Mensajes: 4051
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TRAMUN BTT wrote:
Un saludo a tod@s, me gustaría que alguien me confirmara si el servicio técnico de FOX está en Portugal o en España. El caso que un reten de la horquilla me pierde aceite y en la tienda me dicen que tienen que enviar la horquilla a Portugal y que para cambiar un reten, que en el mejor de los casos puede costar 5€, cuente que entre portes, 70€/hora la mano de obra y reten me pueden caer unos 200€. Si es así, que alguien me diga que hay que hacer para ser SAT de FOX, porque estoy en el paro y a estos precios me hago autónomo..... Les debería dar vergüenza tomar el pelo de esta manera al usuario y si es así que tengan por seguro que la próxima bici seguro que no llevará una FOX, a ver si así ponen SAT en España, que la bici no la he comprado en Portugal ni en ningún país del tercer mundo...  


Buenas,

Efectivamente el servicio técnico de Fox está en Portugal, pero para hacer un cambio de retenes no hace falta ni mandarla ni nada, si en la tienda no te lo saben hacer tienes dos opciones, o te buscas una tienda donde te lo hagan o te lo haces tu mismo con la ayuda de un tutorial que encontrarás por internet y teniendo las piezas necesarias que se pueden comprar todas también por internet.

Aquí mismo hay uno: http://vimeo.com/29844344 el único fallo de este tutoria es que añaden 3ml de aceite en cada botella que NO deben ponerse puesto que esos 3ml son los que corresponden a las cámaras principal y negativas de la horquilla y que son parte del mecanismo interno que para este trabajo NO desmontamos.

Saludos.
jugoso

Estás en el buen camino
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Inscrito: 31/07/2009 09:55:06
Mensajes: 76
Localización: Cáceres
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Pues yo, en mi caso, que tengo una doble con horquilla y amortiguador FOX ya fuera de garantía ambos, he realizado el mantenimiento del amortiguador comprando el kit de juntas y con un poco de maña y paciencia y la ayuda de un video de internet, lo he llevado a cabo sin más problemas.

Es más, aprovechando que iba a desmontar el amortiguador, le he instalado el kit AMACHETE de sustitución de casquillos por rodamiento de agujas en ambos ojales y también de lujo, sin problemas.

Es cuestión de atreverse. Un servicio técnico te lo hará a lo mejor en una hora por ejemplo y te clavan, yo lo he llevado a cabo en tres tardes, llevando a cabo un montaje concienzudo (y sin prisas) y sólo me he gastado los 30 € del kit del amortiguador (kit AMACHETE aparte).

En cuanto a la horquilla, ya tengo el juego de retenes y estoy esperando que me llegue el aceite, en cuanto lo tenga todo, también pasa por el banco de montaje (quirófano y a corazón abierto)

Lo dicho, atreveros, la mecánica no muerde.

Aprendiz de todo y maestro de nada
 
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